CEO của OKX xin lỗi vì đóng băng tài khoản do nhầm lẫn tích cực

CEO của OKX, Star Xu, thừa nhận thách thức của 'nhầm lẫn tích cực' trong tuân thủ toàn cầu, dẫn đến việc đóng băng tài khoản sai lầm.

Người sáng lập và CEO của OKX, Star Xu, đã gửi lời xin lỗi đến người dùng sau khi có báo cáo về việc đóng băng tài khoản sai lầm trên sàn giao dịch tiền điện tử. Một trường hợp đáng chú ý liên quan đến một người dùng không thể truy cập vào quỹ của mình dù đã hoàn thành các bước xác minh chi tiết.

Xu phát biểu, 'Chúng tôi chân thành xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào gây ra. Chúng tôi thừa nhận rằng các vấn đề như tỷ lệ nhầm lẫn tích cực cao và trải nghiệm người dùng không tối ưu trong quá trình thu thập thông tin vẫn tồn tại trong quá trình tuân thủ và kiểm soát rủi ro,' trong một bài đăng vào thứ Sáu.

Lỗi Hệ Thống Tuân Thủ

Xu nhấn mạnh sự khó khăn trong việc quản lý tuân thủ toàn cầu, lưu ý, 'Một trong những thách thức lớn nhất trong tuân thủ toàn cầu là 'nhầm lẫn tích cực'—nơi hệ thống nhầm lẫn đánh dấu người dùng bình thường là rủi ro.'

Anh ấy chỉ ra rằng ngay cả những công nghệ tiên tiến nhất cũng không thể đánh giá hoàn hảo việc tuân thủ của người dùng mọi lúc. Xu thêm rằng nhiều nhà cung cấp dịch vụ áp dụng chiến lược nhận dạng tích cực, và các cơ quan quản lý thường khuyến khích các nền tảng thận trọng hơn trong kiểm soát rủi ro.

Xu giải thích, 'Đây là lý do tại sao một số người dùng, dù hoàn toàn tuân thủ và hành xử bình thường, vẫn có thể nhận được yêu cầu thông tin bổ sung từ đội ngũ tuân thủ—đôi khi cảm thấy như họ đang bị yêu cầu 'chứng minh bố bạn là bố của bạn.''

Xu tiết lộ rằng đội ngũ tuân thủ toàn cầu của OKX bao gồm hơn 600 thành viên nhưng thừa nhận rằng việc hoàn toàn loại bỏ nhầm lẫn tích cực là không thể. Anh ấy nói, 'Không thể phủ nhận rằng 'nhầm lẫn tích cực' không thể được loại bỏ hoàn toàn trong bất kỳ hệ thống tuân thủ nào.'

Khiếu Nại Của Người Dùng Được Chia Sẻ

Lời xin lỗi đến sau khi một người dùng trên mạng xã hội báo cáo rằng tài khoản của họ đã bị đóng băng từ ngày 21 tháng 6 và bị từ chối nhiều lần trong quá trình xác minh danh tính nghiêm ngặt.

Xu đã chia sẻ khiếu nại công khai của người dùng với 130,800 người theo dõi của mình trên trang mạng xã hội của anh ấy.

Người dùng đề cập rằng, ngoài việc phải hoàn thành lại quy trình xác minh Khách Hàng Của Bạn (KYC), họ còn được yêu cầu cung cấp lịch sử làm việc trong 10 năm, hồ sơ việc làm từ 5 năm qua, và thông tin chi tiết về nhà tuyển dụng của họ.

Theo người dùng, tài liệu chứng minh quỹ của họ bị từ chối vì thông tin không khớp với 'câu trả lời đã chọn' của nền tảng.

Theo Cointelegraph

Tin khác