CEO của Salesforce dự đoán tương lai của AI nằm ở các đại lý tự động, không phải các mô hình ngôn ngữ lớn

Marc Benioff, CEO của Salesforce, tin rằng ngành công nghiệp đã thổi phồng quá mức các mô hình ngôn ngữ lớn và tương lai nằm ở các đại lý AI tự động.

Marc Benioff, CEO của Salesforce, một công ty phần mềm điện toán đám mây hàng đầu của Mỹ, đã bày tỏ niềm tin rằng tương lai của trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ không được dẫn dắt bởi các mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs) dưới dạng chatbot AI. Thay vào đó, ông hình dung một tương lai nơi các đại lý tự động sẽ dẫn đầu.

Trong một podcast gần đây, Benioff đã phát biểu, "Tôi thực sự nghĩ rằng chúng ta đang đạt đến giới hạn trên của các LLM ngay bây giờ." Ông còn giải thích thêm rằng sự mê hoặc của ngành công nghiệp đối với các công cụ như ChatGPT đã dẫn đến việc đánh giá quá cao khả năng của AI và vai trò của LLM trong tiến bộ công nghệ.

Benioff gợi ý rằng ngành công nghiệp đã bị ảnh hưởng quá mức bởi sự thổi phồng xung quanh AI, đặc biệt thông qua các nền tảng phổ biến như ChatGPT, điều này đã khiến công chúng tin rằng AI tiên tiến hơn so với thực tế hiện tại. Ông nhấn mạnh rằng giai đoạn tiếp theo của sự phát triển AI nên tập trung vào các đại lý tự động.

Những đại lý tự động này, hay "AI agentic," được thiết kế để hoạt động độc lập, thực hiện các nhiệm vụ như quản lý giao tiếp bán hàng hoặc thực hiện các chiến dịch tiếp thị. Benioff tin rằng sự chuyển dịch sang AI agentic sẽ mang lại lợi ích đáng kể cho các công ty đang tìm cách nâng cao hiệu quả hoạt động của mình.

Salesforce đã bắt đầu di chuyển theo hướng này với các đại lý AI được xây dựng sẵn dành cho tự động hóa dịch vụ khách hàng. Benioff đã nhấn mạnh tiềm năng của các công cụ này trong việc cải thiện năng suất, hiệu suất nhân viên, biên lợi nhuận và mối quan hệ với khách hàng.

Tuy nhiên, ông cảnh báo về nguy cơ thổi phồng khả năng hiện tại của AI. Ông chỉ trích những người mà ông gọi là "thầy tu và nữ tu AI" và "những người truyền giáo AI" vì đã đưa ra những tuyên bố hoa mỹ về tiềm năng của AI trong việc giải quyết các vấn đề toàn cầu phức tạp như chữa trị ung thư hoặc giải quyết biến đổi khí hậu. Benioff tin rằng những tuyên bố như vậy gây bất lợi cho các doanh nghiệp có thể thực sự hưởng lợi từ AI theo những cách thực tế hơn.

Benioff cũng chia sẻ tầm nhìn của mình về một tương lai nơi bộ máy quan liêu có thể được thay thế bằng một "lớp agentic" ưu tiên phục vụ con người hơn là các chương trình chính trị. Ông đã công bố tầm nhìn này trên mạng xã hội, tuyên bố, "Hãy thay thế bộ máy quan liêu bằng một lớp agentic phục vụ con người, không phải chính trị. Chào mừng đến với tương lai — chào mừng Agentforce!"

Các gã khổng lồ công nghệ khác cũng đang khám phá tiềm năng của các đại lý AI. OpenAI dự định ra mắt đại lý của mình, có tên mã là "Operator," vào tháng 1 năm 2025, đại lý này sẽ có khả năng thực hiện các nhiệm vụ như viết mã hoặc đặt vé du lịch một cách độc lập. Nvidia, công ty lớn nhất thế giới về vốn hóa thị trường, cũng đang theo đuổi xu hướng này, với CEO Jensen Huang lưu ý sự gia tăng việc áp dụng AI agentic trong doanh nghiệp trong một cuộc gọi báo cáo thu nhập gần đây.

Theo Cointelegraph

Tin khác